الذكاء العاطفي هو مهارة مهمة للوسيط العقاري حيث يُعزز من قدرته على بناء علاقات إيجابية وفعالة مع العملاء مما يسهم في زيادة فرص إتمام الصفقات بنجاح
الذكاء العاطفي يتضمن القدرة على فهم وإدارة المشاعر سواءً كانت مشاعره الخاصة أو مشاعر الآخرين وهو ضروري في التعامل مع العملاء في المجال العقاري وهذي أهم جوانب الذكاء العاطفي التي يجب توفرها لدى الوسيط العقاري المنفذ :
1. التعاطف
– القدرة على فهم مشاعر واحتياجات العميل ووضع نفسه في مكانهم العميل قد يمر بمواقف معقدة مثل الانتقال أو اتخاذ قرار مالي كبير
ويجب على الوسيط العقاري إظهار تفهمه ودعمه
– الوسيط الذي يتفهم مخاوف وتوقعات العميل بشكل عاطفي يستطيع كسب ثقة العميل بسرعة مما يزيد من احتمالية إتمام الصفقة
2. الوعي الذاتي
– على الوسيط العقاري أن يكون واعيًا بمشاعره وردود أفعاله الشخصية فهم الذات يعزز القدرة على التواصل بشكل فعال مع الآخرين دون أن تتداخل المشاعر الشخصية مع العمل
– مثلًا البقاء هادئًا في مواجهة رفض العميل أو عند مواجهة تحديات في التفاوض يظهر مستوى عالٍ من الوعي الذاتي
3. إدارة العلاقات
– القدرة على بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء هو جزء أساسي من عمل الوسيط العقاري الوسيط الذي يتمتع بذكاء عاطفي يعرف كيف يحافظ على اتصال مستمر مع العميل ويستطيع تقديم النصائح والدعم على المدى الطويل
– هذا يشمل أيضًا التعامل مع النزاعات والمفاوضات بطريقة احترافية تحقق رضا الطرفين
4. التنظيم الذاتي
– يعني القدرة على التحكم في الانفعالات والمشاعر عند التعامل مع المواقف الصعبة أو الضغوط العالية عدم الاستجابة المبالغة أو السلبية يسهم في بناء صورة محترفة
– مثال عليها إذا واجه الوسيط عقبات في عملية البيع يمكنه الحفاظ على رباطة جأشه وتقديم حلول بدلاً من الشعور بالإحباط أو الانفعال
5. المهارات الاجتماعية
– القدرة على التواصل بفاعلية مع العملاء وبناء علاقة قائمة على الاحترام والثقة الوسيط الذي يتمتع بمهارات اجتماعية قوية يمكنه أن يخلق جوًا مريحًا للعملاء مما يشجعهم على مناقشة احتياجاتهم ومخاوفهم
– يشمل ذلك التفاوض بطريقة مهذبة ومهنية والإجابة عن استفسارات العميل بوضوح وصبر
6. الدافعية
– الوسيط الذي يمتلك الدافعية الداخلية يسعى دائمًا لتحقيق نتائج إيجابية وليس فقط بدافع الحصول على سعي بل بدافع تقديم خدمة مميزة
هذا يعزز من جاذبيته للعملاء ويعكس احترافية عالية
تطبيق الذكاء العاطفي في مواقف عملية
– عند التفاوض يحتاج الوسيط إلى إدراك مشاعر العميل وفهم موقفه مع الحفاظ على هدوئه ووضوحه في تقديم العروض والحلول
– عند مواجهة اعتراضات يجب على الوسيط الاستماع بجدية وتفهم أسباب الاعتراض وإيجاد طرق للتخفيف من مخاوف العميل بأسلوب لطيف وفعال
الذكاء العاطفي لا يعزز فقط العلاقة بين الوسيط والعميل بل يساعد أيضًا في بناء سمعة جيدة للوسيط كمتخصص موثوق ومحترف في المجال العقاري
